Bestellabwicklung
Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shopregistrieren?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem
Kundenkonto profitierst du jedoch von einer schnelleren Bestellabwicklung und
hast deine Bestellungen jederzeit im Blick.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oderstornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange
deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktiere in diesem Fall
schnellstmöglich unseren Kundenservice unter support@heinrichs.shop .
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung liegt deiner Lieferung im Paket bei.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen dir im Heinrichs Shop zurVerfügung?
Im Heinrichs Shop kannst du bequem und sicher mit
Kreditkarte, Apple Pay, PayPal oder Klarna bezahlen. Die jeweils verfügbaren
Zahlungsmethoden werden dir im Bestellprozess angezeigt.
Lieferung
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet Heinrichszusammen?
Wir versenden alle Bestellungen ausschließlich mit DHL. So
stellen wir eine zuverlässige und schnelle Zustellung sicher.
Wie kannst du den Status deiner Lieferung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine
Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer. Über den enthaltenen Link kannst
du deine Lieferung jederzeit online verfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 59 € liefern wir deine Bestellung
versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 59 € berechnen wir Versandkosten von
4,99 €. Die Versandkosten werden dir im Warenkorb und
im Checkout transparent angezeigt.
Was kannst du tun, wenn dein Paket verloren gegangenist?
Sollte dein Paket nicht bei dir ankommen, kontaktiere bitte
unseren Kundenservice unter support@heinrichs.shop . Wir prüfen den
Versandstatus umgehend und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Rückgabe & Umtausch
Wie kannst du einen Artikel zurückgeben?
Sende einfach eine kurze E-Mail an retoure@heinrichs.shop und
gib deine Bestellnummer an. Anschließend senden wir dir dein kostenloses
Retourenlabel als PDF-Datei zu.
Wie lange hast du Zeit für eine Rücksendung?
Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung nach Erhalt an uns zurückzusenden.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Sollte dir dennoch einmal etwas nicht gefallen, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.
Wie kannst du einen Artikel umtauschen?
Schreibe uns einfach eine E-Mail an support@heinrichs.shop.
Unser Kundenservice erklärt dir das weitere Vorgehen und unterstützt dich beim
Umtausch.
Wann erhältst du deine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft
wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage über
die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.